Il Merchandiser è la persona che all’interno del settore commerciale/marketing di un’azienda è responsabile di tutte le attività di promozione delle vendite all’interno dei punti vendita. Il primo passo consiste nel posizionare la merce in luoghi ben visibili, ad un’altezza media e facilmente raggiungibile. Ma il lavoro del Merchandiser non è solo quello di “controllare” i rifornimenti dello scaffale perchè deve soprattutto organizzare la distribuzione delle merci in modo tale da migliorare la performance delle vendite. Un compito quindi di responsabilità. Il Merchandiser deve essere una persona dinamica, che ama viaggiare, spostarsi da un punto vendite all’altro, monitorare sul campo l’andamento del negozio; ama il contatto con la gente e, soprattutto, è intuitivo, in grado di capire immediatamente i bisogni e i desideri del cliente.

Per quanto riguarda la formazione teorica è importante, ma quello che conta anche di più è l’esperienza sul campo. Un negozio senza appeal potrebbe avere un fatturato più basso rispetto a un negozio che vende gli stessi prodotti, ma che ha una vetrina più attraente. E’ in questo campo che entra in gioco il Visual Merchandiser. Il suo compito è realizzare ambienti piacevoli che stimolino il cliente in primis ad entrare e poi ad acquistare, perché, sarà banale dirlo, ma se un cliente non entra nel negozio non compra, e se entra e non riesce a trovare quello che cerca, non compra lo stesso! Il lavoro di Visual Mechandising si sviluppa sostanzialmente in tre momenti strategici: classificazione dell’offerta merceologica, organizzazione razionale dello spazio di vendita e, soprattutto, un’esposizione “accattivante”.